Drugie urodziny 19115!

Rafał Osiński    2015-11-04 08:11:53

We wtorek minęły dwa lata od uruchomienia telefonu kontaktowego dla mieszkańców Warszawy 19115. Jak się okazuje, nie brakuje chętnych do korzystania z niego. W ciągu tego okresu zgłoszono ponad pół miliona spraw o bardzo różnym charakterze.

Miejskie Centrum Kontaktu w Warszawie rozpoczęło swoje funkcjonowanie dokładnie 4 listopada 2013 roku. Od tego czasu zgłoszono niemal 563 tysiące spraw, zatem statystycznie co trzeci mieszkaniec stolicy skorzystał z numeru 19115. Najaktywniejszy mieszkaniec zgłosił aż 427 kwestii. Około 70 proc. zgłoszeń to prośby o informacje. Pozostałe dotyczą m.in. interwencji oraz prośby o sprawdzenie statusu różnych spraw. Pojawiały się także wolne wnioski.

– Uruchomiliśmy Miejskie Centrum Kontaktu Warszawa 19115 dla mieszkańców po to, aby ułatwić codzienne życie w Warszawie oraz aby kontakt z urzędem był bardziej przyjazny. Natomiast dla nas jest to cenne źródło wiedzy o potrzebach mieszkańców, dzięki któremu możemy reagować na zgłaszane problemy i podejmować odpowiednie decyzje – stwierdziła Hanna Gronkiewicz-Waltz, prezydent Warszawy.

Od początku funkcjonowania projektu Warszawa 19115 do kontaktu z Urzędem Miasta warszawiacy najczęściej wybierali telefon. Liczba kontaktów telefonicznych wyniosła 475 tysięcy, co stanowiło 84 proc. wszystkich zgłoszeń. Co ciekawe, wszystkie rozmowy konsultantów z mieszkańcami trwały 54 tys. godzin, co po przeliczeniu daje ponad 6 lat i 2 miesiące. W ostatnim roku na popularności zyskała również aplikacja mobilna – wykorzystywanie tej drogi komunikacji wzrosło o 50 proc. w stosunku do pierwszego roku działalności 19115.

Wśród tematów najczęściej poruszanych przez mieszkańców pojawiają się sprawy komunikacji miejskiej oraz związane z gospodarką odpadami. Najaktywniejsi w zabieganiu o informacje są mieszkańcy Mokotowa a najmniej aktywni mieszkańcy Wesołej, co jednak biorąc pod uwagę wielkość populacji tych dzielnic, nie powinno dziwić.

Usługi „Warszawa 19115" są dostępne 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Codziennie na wątpliwości zgłaszane przez mieszkańców stolicy odpowiada zespół około 50 konsultantów, którego zadaniem jest przyjmowanie i dystrybuowanie zgłaszanych spraw do odpowiednich komórek merytorycznych samorządu warszawskiego. Średnio rzecz ujmując dziennie konsultanci przyjmują 1066 próśb o informację lub interwencję. Oprócz udzielania informacji w zakresie m.in. kursowania komunikacji miejskiej, czy wyrabiania dokumentów, centrum umożliwia mieszkańcom zgłaszanie problemów, które wymagają interwencji służb miejskich. Wszystkie zgłoszenia są rejestrowane w systemie, a ich realizacja podlega stałemu monitoringowi do czasu wyjaśnienia sprawy. Usługa nie obejmuje natomiast zgłoszeń dotyczących zagrożenia zdrowia i życia.

Centrum informacji działa również jako aplikacja mobilna a także strona internetowa z możliwością zgłoszenia sprawy przez portal, czat oraz e-mail.

 

Napisz do autora: osinski@politykawarszawska.pl

Zdjęcie: www.um.warszawa.pl

Zobacz także:

Zdrowa, ekologiczna i nowoczesna – Warszawa przyszłości!

Warszawa przyjazna młodym? Wypowiedz się!

Petycja ws. przejścia dla pieszych na Gocławku

 
 
Komentarze do artykułu
Najnowsze w serwisie
Ratusz
2017-08-18 18:54:47
Ponad siedem tysięcy złotych - tyle zapłacą stołeczni urzędnicy za "konsul...
Białołęka
2017-05-25 17:35:54
Już w najbliższą sobotę, z okazji Dnia Matki, odbędzie się Białołęcki B...
Ratusz
2017-05-23 06:17:21
Od 1 czerwca wejdzie w życie nowa taryfa biletowa ZTM. Spadną ceny biletów dw...
Rozmaitości
2017-05-19 06:29:31
Budynek przy plaży obok Stadionu Narodowego (Poniatówce) od czerwca znów będ...
Żoliborz
2017-05-13 17:24:10
W sobotę wreszcie odsłonięty został pomnik Rotmistrza Witolda Pileckiego. W ...
Ratusz
2017-05-12 15:32:28
Ratusz ogłosił w piątek, że od września przedszkola w Warszawie będą bezp...
Mozaika polityczna
2017-05-11 15:54:43
Czwartek przyniósł nowe fakty w sprawie reprywatyzacji. Centralne Biuro Antyko...
Ratusz
2017-05-09 19:56:17
Stowarzyszenie Republikanie opublikowało na swoich stronach Mapę Wydatków War...
Ratusz
2017-05-08 19:46:51
Władze Warszawy chcą zachęcić do udziału w tworzeniu miejskiej zieleni. Zap...
Mozaika polityczna
2017-04-10 17:54:32
Głośno dyskutowanym tematem w poniedziałkowej dyskusji o sprawach politycznyc...